Ayuda - FAQ

• Por Internet en nuestro sitio web.
• Por teléfono al +34 910 601 382 - Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y los viernes de 8:30 a 17:00 para asesorarte y tramitar tu pedido (pago con tarjeta bancaria).

Los gastos de envío incluyen la preparación, embalaje y transporte del pedido.

Entrega estándar Plazo de entrega estimado: 24–48 h desde el envío.

• entrega en punto de recogida : Tarifa de 5,90 € (GRATIS para pedidos > 59.90 €)

Nota: El pago del pedido (por tarjeta de crédito o transferencia) es imperativo para una entrega en punto de recogida

• entrega a domicilio : Tarifa de 7,90 € (4,90 € para pedidos > 59.90 €)

Para entregas a domicilio, a una dirección personal.
Nota: El pago del pedido (por tarjeta de crédito, cheque o transferencia) es imperativo para una entrega a domicilio.

• entrega a una dirección profesional por transportista : Tarifa de 7,90€ (4,90€ para pedidos > 59.90 €)

Para escuelas, asociaciones, ayuntamientos, residencias de ancianos, empresas... En resumen, una dirección donde siempre haya alguien para recibir el paquete
durante el horario laboral habitual.

Para Alemania : tarifa de 23€ independientemente del monto del pedido.

Entrega EXPRESS  : Entrega el día siguiente  antes de las 13 h 00  (Para pedidos realizados antes de las 11 h 00)

• entrega en punto de recogida : Tarifa de 9,90 € (6,90 € para pedidos > 59.90€)

Nota: El pago del pedido (por tarjeta de crédito, cheque o transferencia) es imperativo para una entrega en punto de recogida

• entrega a domicilio o en empresa : Tarifa de 12,90 € (9,90 € para pedidos > 59.90 €)

Para entregas a domicilio, a una dirección personal.
Nota: El pago del pedido (por tarjeta de crédito o transferencia) es imperativo para una entrega a domicilio)

• Tarjeta de pago : Pago inmediato y seguro a través de la solución de pago HIPAY.
   
• Apple pay : Pago inmediato y seguro a través de Apple Pay (disponible solo para usuarios de teléfono Apple).

• Paypal : Pago con total seguridad a través de PayPal, en una sola vez o en 4 veces sin gastos, modo de pago reservado a particulares a partir de 59 € de compra.

• Transferencia, mandato administrativo o organismo pagador tercero : envíe por correo electronico  su orden de compra validada, sellada, firmada y acompañada  :
  - de la copia de la orden de transferencia
  - del mandato administrativo.
  - del compromiso del organismo pagador.

En caso de pago  transferencia, se le enviará un correo electrónico tan pronto como se reciba y registre su pedido.

Sí se puede y además, no está obligado a pagar con tarjeta de crédito. Se puede pagar por transferencia, mandato administrativo u organismo pagador tercero.

Solo se tiene que enviarnos por e-mail , su orden de compra validada, sellada, firmada y acompañada  :

• de la copia de la orden de transferencia
• del mandato administrativo.
• del compromiso del organismo pagador.

En caso de pago por transferencia, se le enviará un correo electrónico tan pronto como se reciba y registre su pedido.

Después de validar su pedido, puede en cualquier momento recuperarlo en su espacio cliente haciendo clic en el enlace : « Mi espacio cliente » y seguir su evolución.

A continuación, los diferentes estados de avance de su pedido :
Estado n° 1 : En espera de recepción de la orden de compra en papel y su pago (concierne los pedidos pagados con  transferencias, mandatos, etc…)
Estado n° 2 : Pedido registrado. En espera de preparación.
Estado n° 3 : Pedido en curso de preparación y embalaje.
Estado n° 4 : Pedido enviado.

• Pedido clásico
  los pedidos son enviados dentro de 24h a 48h* Y nos esforzamos por ir siempre lo más rápido posible
  El plazo de transporte es luego de 24h a 48h, a partir del envío del paquete. 
  Dependiendo de las épocas del año, estos plazos pueden variar considerablemente. Por lo tanto, encontrará, durante el proceso de validación de su pedido, una indicación precisa del plazo de tratamiento de su pedido. Este plazo tiene en cuenta la disponibilidad de los productos, así como la carga de trabajo en el almacén. Se da a título indicativo, pero no es contractual.
• Pedido Express
  Los pedidos son enviados el mismo día (si son validados antes de las 11 h 00).
  La entrega se realiza al día siguiente antes de las 13 h 00

Si selecciona artículos « Disponibles en 15 días » o « Disponibles el xx/xx/xx » , esperaremos recibir estos artículos antes de enviar la totalidad del pedido.  el plazo de 15 días se da a título indicativo. Puede ser más corto o sensiblemente más largo.
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos, su pedido tarda en ser enviado, le invitamos a contactarnos por correo: contacto@10doigts.com o por teléfono al +34 910 601 382, para que podamos ver juntos qué está bloqueando su pedido.

• Entrega a una dirección personal : entrega realizada por La Poste en Colissimo Seguimiento. En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso en su buzón para poder recoger su paquete en su oficina de correos.
• Entrega a una dirección profesional : entrega realizada por un transportista privado de lunes a viernes entre 8 h 00 y 17 h 00.
  Para las escuelas, las entregas no se realizan, a priori, los miércoles ni durante las vacaciones escolares, partiendo del principio de que la escuela está cerrada. Sin embargo, si sabe que la escuela estará abierta y desea ser entregado un miércoles o durante las vacaciones, por favor solicítelo por teléfono al 03 20 19 19 19 o por correo à : contacto@10doigts.com
• Entrega en Punto de Recogida : entrega realizada en un punto de recogida de su elección por la empresa Mondial Relay, cerca de su hogar o de su lugar de trabajo. Se le avisa por correo sobre el envío de su paquete, y luego por un segundo correo, sobre la llegada del paquete en el punto de recogida.
• Entrega Express : Las entregas son realizadas por CHRONOPOST, en punto de recogida, a domicilio, o en empresa, según su necesidad.

Cuando haga su pedido en el sitio web, verá que a cada artículo le asociamos un estado :

• Estado « Disponible» : Artículo en stock
• Estado « Disponible en 15 días  » : Artículo en curso de reabastecimiento. Este plazo de 15 días se da a título indicativo. Es a menudo inferior. Los pedidos que contengan productos con este estado serán enviados tan pronto como estén disponibles estos productos que temporalmente falten.
• Estado « Disponible el xx/xx/xx» : Artículo en curso de reabastecimiento, con un plazo informado. Si pide un producto en curso de reabastecimiento, su pedido esperará la llegada del producto faltante antes de ser enviado en su totalidad.
• Estado « No disponible » : Artículo temporalmente no disponible. No se puede pedir, pero puede ser informado de la disponibilidad por correo electrónico tan pronto como recibamos el producto. Para ello, haga clic en el botón « Avísame de la « disponibilidad » presente en el producto. Recibirá un correo tan pronto como llegue el producto a nuestro almacén.

Si a pesar de nuestros esfuerzos, no está completamente satisfecho con un artículo, simplemente devuélvalo, con nuestro acuerdo, dentro de los 8 días siguientes a su recepción, para que le sea reembolsado.
En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y el reembolso requiere que el artículo devuelto nos llegue intacto en su embalaje original.
Nota : no se acepta la devolución de libros.

Si a pesar de nuestros esfuerzos, ha encontrado un incidente de este tipo, solo tiene que formular su solicitud por correo electrónico a contacto@10doigts.com adjuntando :

• Su número de pedido
• El nombre del artículo dañado o defectuoso y una foto

Es simple: ¡ustedes dos ganan!
Tan pronto como su apadrinado acepte su patrocinio, automáticamente recibirá un cupón de compra de 5 €.
A su primer pedido (de un monto mínimo de 30 euros, excluyendo gastos de envío), su cuenta se acredita inmediatamente con un cupón de compra de 5 € que puede utilizar cuando desee dentro de un año.

¿Se pueden tener varios apadrinados?
Puede apadrinar hasta 10 apadrinados.
Su cuenta se acreditará automáticamente con un cupón de compra de 5 € cada vez que uno de sus apadrinados realice su primer pedido.

En resumen :
Para el padrino: crédito automático de 5 € en cada primer pedido de un apadrinado
Para el apadrinado: regalo de un cupón de compra de 5 € para el primer pedido de un monto mínimo de 30 €, excluyendo gastos de envío

PS: Es imposible patrocinar a una persona que ya tenga una cuenta de cliente - El uso de un código (apadrinados y/o padrinos) solo es válido en un pedido de un monto mínimo de 30€ excluyendo gastos de envío - Limitado a 10 Apadrinados por padrino.

Es simple, puedes pedirlo justo aquí.

Puede hacerse entregar en los siguientes lugares: 

• Francia metropolitana
• Córcega
• DOM-TOM
• España
• Portugal
• Austria
• Bélgica
• Alemania
• Luxemburgo
• Italia
• Paises Bajos
• Canadá
• Estados Unidos
• Finlandia