Nuestras garantías

Pago seguro

Todas las compras realizadas con tarjeta de crédito en el sitio están protegidas y aseguradas por la plataforma de pago HIPAY. HIPAY se encarga del tratamiento de los pagos realizados en el sitio, así como de su seguridad e integridad. 10 DOIGTS no tiene acceso a sus datos bancarios: estos datos se cifran y desaparecen automáticamente después del pago.

Medios de pago adaptados para todos

Hemos puesto en marcha varias soluciones de validación y/o pago de pedidos:

También puede elegir imprimir un presupuesto *, si desea presentarlo al organismo pagador para una validación posterior. Para ello, haga clic en el botón situado en la parte inferior izquierda de la página del carrito.

* El pago a la recepción de la factura está disponible únicamente para las colectividades, los ayuntamientos, las empresas, etc. Para que podamos tener en cuenta su pedido, le rogamos que nos envíe su orden de compra firmada y/o sellada por el organismo pagador, o acompañada del documento de compromiso de gastos.

Tiempos de entrega rápidos

Los pedidos se envían en un plazo de 24 h a 48 h ** y hacemos todo lo posible para ir siempre lo más rápido posible. El tiempo de transporte es después de 24 h a 48 h a partir del envío del paquete. Según las épocas del año, estos plazos pueden variar significativamente. Por ello, durante el proceso de validación de su pedido, encontrará una indicación precisa del tiempo de tratamiento. Este plazo tiene en cuenta la disponibilidad de los productos, así como la carga de trabajo en el almacén; se proporciona a título indicativo, pero no es contractual.

** Excluyendo fines de semana y días festivos.

Seguimiento de sus pedidos en tiempo real

En cualquier momento puede conocer el estado de su pedido accediendo a su espacio cliente. En cada etapa del tratamiento, se le avisará por correo electrónico:

En este último correo encontrará la información que indica el número de paquetes y su peso, así como el número de seguimiento. Un enlace le permite ir directamente al sitio del transportista para seguir el envío de su pedido hasta su entrega.

Satisfecho o reembolsado

Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no está completamente satisfecho con un artículo, basta con que nos lo devuelva en un plazo de 14 días para que se le cambie o reembolse. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, y el cambio o reembolso supone que el artículo devuelto nos llegue intacto, en su estado original.

Confidencialidad y seguridad

Para asegurar el tratamiento correcto de sus pedidos, necesitamos su nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono. Salvo que usted lo autorice, esta información no se transmite a otras empresas. En general, nos comprometemos a hacer todo lo posible para preservar la confidencialidad de la información transmitida. Todos los datos de carácter personal están sujetos a las disposiciones de la Ley n° 78-17 Informática y Libertades del 6 de enero de 1978.

Usted tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de los datos de carácter personal que le conciernen. Puede ejercer este derecho en cualquier momento enviando una carta a la siguiente dirección: 10 DOIGTS — 19 rue du Trieu de Quesnoy — CS 80023 — 59115 LEERS, Francia.